小区常见突发事件应急处置程序和方法.rar

小区常见突发事件应急处置程序和方法: 一、业主或住户间发生纠纷 （一）接报后，物业管理人员应及时到达现场，了解整个事件始末，慎重决定是否参与调解（如业主有此项要求）。业主或住户之间的矛盾，处理要时谨慎。 （二）根据纠纷性质恰当进行处置。如纠纷无违反治安管理行为或犯罪行为的则应积极劝说，暂缓矛盾，平息事态。如属违反治安管理行为或犯罪行为的，则应及时向110指挥中心报警，求助警方处理。 （三）提高警惕，防止不法分子利用混乱之机进行破坏活动或偷窃财物。 （四）疏散围观人员，维持管理区域正常生活、治安秩序。 二、不听从劝阻、不执行规定 （一）物业服务人员纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人。 （二）对不听劝告者，要查清姓名、单位，及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度作出相应处理。 （三）发生纠纷时，注意把握政策、区别情况、灵活处理。如属对方蛮横无理、打骂物业工作人员则应视情节轻重采取恰当的对策给予处理。 三、酒醉者闹事 （一）对外来酒醉者闯入物业管理区域闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业管理区域范围。 （二）如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，秩序维护员可果断采取强制性约束措施。但注意约束不可过当，同时向110指挥中心报警，求助警方处理。 （三）当业主或来访客人酒醉后行为失态、无法自控时，秩序维护人员应及时通知物业客户服务中心，查明其身份、住所，设法让其亲友劝说并带领回家，必要时物业工作人员可协助做好监护、控制工作。 （四）对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏情形的，应及时向110指挥中心报警，并及时做好做好拍照、录像等取证工作，协助警方进行处理。 四、精神病人 （一）密切关注，防止精神病人动武伤人，并劝其离开物业管理区域。 （二）如精神病人发病行凶、毁物时，秩序维护员须合力采取强制性约束措施，同时向110指挥中心报警，请求警方处理。 （三）设法通知精神病人的家属，让病人家属将病人领回，并做好监护工作。 （四）秩序维护员事先要做好防范性措施，确保人员安全，防止精神病人闯入物业伤害业主和客人。 五、陌生人 （一）在物业管理区域内发现陌生人应先观察、后盘问，注意文明用语，如：“先生，您找谁？我可以为您提供帮助吗？” （二）如陌生人说不清楚寻访者。。。。。内容详细介绍请下载此文档